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Dans son nouveau blog, Stéphane Lagrange rend compte d'une conversation que nous avons eue à propos de mes observations sur le Web. Ça tombe très bien, parce qu'il aborde le concept de Proximité, le sujet de ma prochaine conférence lors du 3e sommet sur les communications universitaires:

Proximity (i.e. “always available”) is another key concept to Bruno. Whereas in traditional media the distance between the ad and the store can be miles and/or days away, on the Web the distance has narrowed down to a mere hyperlink (i.e. URL). The call to action and the ability to take action are instantaneous, almost real time.

And this is exactly where most media companies miss the point. Too focused on page views and unique visitors to measure their online ad display revenue, media corporations miss the conversion to action stage.

To get your customer engaged enough to act upon an ad with the intent of following through, remains the biggest conversion whatever the media. And then, what happens?

Stéphane m'impressionne beaucoup: il y avait des tonnes de distractions pendant notre conversation mais il n'a rien manqué et il présente tout ce concept avec élégance et concision. Super.

Ça me fait réaliser que je ferais peut-être mieux de faire comme McLuhan: plutôt que de passer des mois (des années!) à écrire un livre, je devrais le raconter et réunir les notes de mes interlocuteurs. :-)

Un des plus brillants analystes des médias contemporains, Mark Pesce, vient de publier That Business Conversation, texte de sa dernière conférence.

Il y montre, exemples à l'appui, qu'aucune entreprise ne peut plus faire abstraction de l'interaction directe avec le public. Sa conclusion devrait figurer sur l'écran de tous les dirigeants d'entreprises.

The balance of power has shifted decisively into the hands of the networked public.
La balance du pouvoir est désormais passée dans les mains du public connecté aux réseaux.

... unless you embrace conversation as the essential business practice of the 21st century, you will find someone else, more flexible and more open, stealing your business away.
... si la conversation ne devient pas votre modèle d'affaires prioritaire pour ce 21e siècle, il va toujours y avoir quelqu'un de plus souple et de plus ouvert pour vous voler votre clientèle.

À son tour, Metafilter vient d'ajouter à la page de profil de ses membres la possibilité d'y afficher leurs autres pages personnelles dans les services sociaux auxquels ils participent: galerie de photos, sercices de musique, de vidéos, de livres ou de collection de liens et réseaux sociaux. Ils apparaissent sous la forme de leur icone à gauche, comme dans le profil de mathowie (le créateur de Metafilter) ou de la modératrice jessamyn.

Metafilter ne prétend pas inventer cette idée, juste l'offrir sous une forme originale. Cette nouvelle fonctionnalité s'ajoute à la possibilité de mettre dans le profil des sites personnels ou auxquels on participe, comme on le voit dans le bas de la page du modérateur cortex.

Après la floraison ces derniers mois de services proposant de centraliser les identités, on assiste une fois de plus à l'atteinte d'un résultat (regrouper les diverses identités) non pas par un système centralisé mais par un système distribué contrôlé par chaque membre. Chacun peut en effet décider quels morceaux de son identité il veut révéler dans chaque contexte.

Et, bien sûr, en offrant d'héberger autant de fragments de votre identité sur le Web que vous le désirez, Metafilter se postionne encore plus pour ses membres comme le havre ou l'espace personnel où l'on est le plus "chez soi".

En terme de marketing c'est de la fidélisation sophistiquée et très efficace.